Kennen Sie das? „Es brennt mal wieder.“

Sie haben ein technisches Problem in Ihrer EDV-Anlage. Alles steht - Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter werden ungeduldig. Sie brauchen eine schnelle Lösung, doch die Fehlermeldung auf dem Bildschirm hilft Ihnen nicht weiter. Solche Situationen stellen Systembetreuer oft vor enorme Probleme: die Lokalisierung des Problems (ist es ein Hardwaredefekt oder liegt es doch „nur“ an der Konfiguration?) ist ohne hohes technisches Know-How kaum möglich.

Schnelle Hilfe

Für diese Situationen bietet wir Ihnen rasche Hilfe durch eine HOTLINE, die von zertifizierten Technikern während der üblichen Geschäftszeiten besetzt ist. Hier erhalten Sie schnelle und professionelle Unterstützung per Telefon oder Fernwartung. Ein eigens dafür vorgesehenes Callsystem bietet die Annahme Ihrer Anfragen per Telefon, Email oder Internet sowie die zeitgerechte Bearbeitung der Problemfälle nach Prioritäten.

Durch Abschluss eines Supportvertrags haben Sie die Möglichkeit für eine geringe monatliche Pauschale unsere Hotline unbegrenzt und bevorzugt nutzen zu können.

Der Leistungsumfang eines Supportvertrags (Grundlagen):

• System-Hotline: Telefonische Unterstützung des Kunden bei allen systemtechnischen Fragen während unserer Geschäftszeiten.
• Benutzer-Hotline: Telefonische Unterstützung der Anwender bei Handlings Problemen mit der installierten technischen Standardsoftware während unserer Geschäftszeiten.
• Telefonische Unterstützung beim Überwachen der Datensicherung und Wiederherstellen der Daten.
• Wiederherstellen der Server und Arbeitsplätze im Fehlerfall (soweit mit eigenen Mitteln machbar)

Systeme, für die wir Support anbieten:

Kunden, die auch nach erfolgreicher Inbetriebnahme Ihrer Systeme auf unsere Unterstützung nicht verzichten wollen, sei es während eines Systemausfalls - oder bei Fragen zur Administration und Betriebsführung, empfehlen wir den Abschluss eines Vertrags über Support-Dienstleistungen. Der modulare Aufbau gewährleistet eine flexible und auf die Kundenanforderungen individuell zugeschnittene Gestaltung des Supportvertrages.

• Domain - Server
• Firewall (Linuxsysteme)
• VPN
• Router
• Virenscanner (z.B. Panda Security, Avast)
• Webserver
• Proxyserver
• Mailserver / Exchange
• Kontrolle der Log-Dateien auf allen Stationen
• Aufräumen der Laufwerke
• Sicherheits-Updates und Servicepack's installieren
• Reinigen der Lüfter von Staub
• Pflege der Benutzerdaten und -rechte
• Kontrolle des Backup

Lassen Sie sich ein individuelles Angebot erstellen, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. So zahlen Sie nur das was Sie wirklich brauchen.